I Salesforce kunnskap er datakategorier et sett med kriterier ordnet hierarkisk i kategorigrupper. Artikler i kunnskapsbasen kan klassifiseres etter flere kategorier som gjør det enkelt for brukerne å finne artiklene de trenger.

For eksempel for å klassifisere artikler av salgsregioner og forretningsenheter, opprette to kategorigrupper, salgsregioner og forretningsenheter. The salg områder kategorigruppen kan bestå av et geografisk hierarki, for eksempel alle salg regioner som toppnivå, Nord-Amerika, Europa og Asia på andre nivå, og så videre opp til fem nivåer. Forfattere tildele kategorier til artikler. Administratorer kan bruke datakategorier kontrollere tilgangen til artiklene.